你會「聆聽」嗎？
你最喜歡和誰在一起？
你覺得誰最好溝通？
你最喜歡和什麼人共事？
有開心的事，你最希望和誰分享？
仔細去分析這些人的共通處，你會發現，自己其實就是喜歡跟會專注傾聽的人在一起，不管是一起工作，或一起玩樂。
「聽」人家說話，有好幾個層次…
第一個層次，就是完全漠視。我們在跟自己最親近的人相處時，最容易犯這種毛病。比方說，當小孩跟父親說話，父親的眼神只盯著報紙，這就是漠視，完全沒聽進去。
第二種層次，是假裝在聽。一般人其實都可以感覺出來，和你對話的這個人，到底有沒有專心聽你說話。許多人都會有這樣的經驗：在辦公室裡，有時會出現高階層的主管級人物來巡視，順便來個5分鐘的精神訓話，在這短短時間裡，很多表面上在聽，其實一個字都沒聽進去，這就是假裝在聽。
第三種層次，是選擇性傾聽。這種是過濾性的傾聽，比方說，對於自己不喜歡、反感的東西，就自然而然的不去注意，忽略掉某些問題，刻意充耳不聞。
這幾種聆聽，都是一般人常見的通病，容易讓說話的人，感覺溝通上的困難和挫敗。
第四種層次的聆聽，就是「積極的聆聽」。這種層次的聆聽，表達出人和人之間的關懷和重視。無論是主管、父母、師長、領導人，如果常常積極聆聽他人的意見，讓對方深感自己受到尊重，很多事情就會好辦多了。無論是最基本的相處、商務交易、談判、糾紛等，都能迎刃而解。
很多事的破局，就是因為雙方都沒有聆聽對方，尊重彼此。我想特別提醒為人父母者，如果你能在孩子童年時期，常對他做積極的聆聽，讓孩子感受父母的關懷和尊重，對孩子自信心的養成，會產生很大的影響，孩子的未來，就是在這些點點滴滴中經營出來的。
我們最常犯的錯誤，就是眼睛無法專心看著跟你說話的人，一般人的耳朵，一分鐘可以聽2000個字。但是說話，一分鐘只能說200個字，所以我們聽得速度比說的速度快上很多。因此，要一邊聽人說話，一邊做其他事情，其實不是一件太難的事。
而眼神，是最能表現出一個人是否專心傾聽的表徵。當別人對你說話時，你也許是把話聽進去了，但是眼神飄忽不定，甚至不看說話的人，對方就會認為你不關心，不感興趣，不想瞭解，對你產生很差的印象。所以在聆聽時，我們要留心自己對某些話題的反應，也要體諒對方特別敏感的情緒。善於傾聽的人，是會懂得運用反應來強化傾聽的效果。
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